Portal de Contractació Electrònica de l'Ajuntament

001_24000616

Contracte per a la implementació de sistemes conversacionals (assistents virtuals) per a l'Àrea de Drets Socials, Salut, Cooperació i Comunitat de l'Ajuntament de Barcelona, amb mesures de contractació pública sostenible.

Implementació de sistemes conversacionals (assistents virtuals) per a l'Àrea de Drets Socials, Salut, Cooperació i Comunitat de l'Ajuntament de Barcelona, amb mesures de contractació pública sostenible.

Import sense IVA

160.612,92 EUR

Estat
Avaluació

Periode de sol·licituds
28/d’ag./2025 13:30 - 16/de set./2025 00:00

Òrgan de contractació

Ajuntament de Barcelona

Tipus de contracte	Tipus de procediment	SARA	Valor estimat	codi CPV
Serveis	Obert	No	160.612,92 EUR
codi CPV	30211300-4 Plataformes informàtiques 72266000-7 Serveis de consultoria en programari

Forma de presentació

Estructura de l'oferta

Documentació administrativa
- Autorització per consultar les dades a l'AEAT i a la TGSS
- Declaració responsable complementària al DEUC
- Declaració responsable constitució en UTE
- Declaració responsable d'adscripció de mitjans personals i/o materials
- Declaració responsable d'empreses pertanyents a un mateix grup empresarial
- DEUC - Document Europeu Únic de Contractació
Oferta tècnica o avaluable mitjançant judici valor
- Projecte
Oferta econòmica o avaluable mitjançant fórmules
- Criteri d'augment del número de converses parametritzades per cada domini de coneixement
- Criteri d'experiència personal adscrit- núm projectes basats en models d'Intel·ligència Artificial
- Criteri d'experiència personal adscrit- núm projectes de anàlisi i processament de dades
- Criteri de reducció del temps de configuració i posada en producció dels assistents en setmanes
- Criteri experiència personal adscrit- núm treballs consultoria tecnològica àmbit definició models IA
- Ponderació màxima del criteri d'adjudicació del preu ofertat

Documents i enllaços publicats de l'expedient

Document
Documents addicionals a publicar 001_24000616_DeclResp.pdf	Descarregar
Documents addicionals a publicar DPE_InfNec_Xatbots_20250508v2.pdf	Descarregar
Documents addicionals a publicar Informe jurídic 24000616(1).pdf	Descarregar
Plec administratiu 001_24000616_PCAP_v3.pdf	Descarregar
Plec tècnic DPE_PPTC_Xatbots_20250508.pdf	Descarregar
Documents addicionals a publicar Providència d'incoació.pdf	Descarregar
Documents addicionals a publicar DFCG2025_0715_informe.pdf	Descarregar
Documents addicionals a publicar 24000616.pdf	Descarregar
Documents addicionals a publicar Resolució motivada d'aprovació de l'expedient.pdf	Descarregar
Plec administratiu DEUC xml i pdf	Descarregar
Plec administratiu DEUC xml i pdf	Descarregar Descarregar

Meses d'obertura de la licitació.

001_24000616: Sobre C

17 de novembre 2025 14:30

Pendent

Per poder formular preguntes ha d'estar prèviament registrat, o bé manifestar l'interès mitjançant la inscripció d'una sol·licitud

La priorización de los dominios parece ser secuencial (Avisos -> SAIER -> CSS -> etc.). ¿Están estas prioridades fijadas o podrían reordenarse en función de los hallazgos durante el proyecto?

Publicada

04/de set./2025

contestada

08/de set./2025

La secuencia de dominios establecida en el pliego es la planificada inicialmente. No obstante, la metodología de consultoría incluye el análisis y la priorización de los dominios con la participación de los responsables funcionales. Ello permitirá reordenar la secuencia si se considera oportuno durante el proyecto por todas las partes.

Para los dominios que sustituyen a soluciones existentes (Fons 0-16, Salut Mental), ¿será posible tener acceso a los logs de conversaciones y a las bases de conocimiento actuales para acelerar el análisis y entrenamiento del nuevo sistema?

Publicada

04/de set./2025

contestada

08/de set./2025

En el momento del inicio del proyecto el Ayuntamiento facilitará la información disponible de cada dominio de acuerdo con los servicios y direcciones que los gestionan.

Para el dominio "Sistema d'avisos massius", se menciona una "lista de personas usuarias predefinido". ¿Bajo qué formato y a través de qué mecanismo se proporcionaría esta lista para realizar las llamadas proactivas?

Publicada

04/de set./2025

contestada

08/de set./2025

La lista de personas usuarias predefinida para las llamadas proactivas se proporcionará en un formato estructurado mediante mecanismos seguros de intercambio de datos acordados con el Ayuntamiento. Este aspecto se concretará durante la fase de implantación del dominio.

Se requiere integración con sistemas de back-end vía API. ¿Podrían proporcionar un listado de los sistemas específicos con los que se necesitará integrar para cada dominio (ej. sistema de cita previa para SAIER y CSS)? ¿Qué tipo de documentación de estas APIs está disponible?

Publicada

04/de set./2025

contestada

08/de set./2025

El pliego establece que el sistema deberá poder conectarse con los sistemas de back-end mediante servicios web y APIs. Los sistemas específicos con los que será necesario integrarse (como el sistema de cita previa del SAIER o de los CSS) se detallarán durante la fase de definición de cada dominio. El Ayuntamiento facilitará la documentación técnica disponible de las APIs necesarias para que el adjudicatario pueda desarrollar las integraciones correspondientes.

El contrato tiene una duración de 30 meses, con un despliegue inicial de 6. ¿Cuál es la expectativa de trabajo para los 24 meses restantes? ¿Se enfoca puramente en el mantenimiento y mejora continua o se prevé la incorporación de nuevos dominios no listados en el pliego?

Publicada

04/de set./2025

contestada

08/de set./2025

Una vez completada la fase inicial de despliegue (6 meses), los 24 meses restantes se centrarán en el mantenimiento y la mejora continua de los asistentes virtuales, incluyendo monitorización, adaptación y evolución funcional. No se contempla la incorporación de nuevos dominios durante esta fase.

El pliego establece un precio/hora de referencia para los perfiles, extraído de un Acuerdo Marco del IMI. ¿Debemos adherirnos estrictamente a estos precios para la elaboración de nuestra oferta o son puramente orientativos para el cálculo del presupuesto base de licitación?

Publicada

04/de set./2025

contestada

08/de set./2025

El precio/hora de referencia establecido en el pliego se ha extraído del Acuerdo Marco del IMI y sirve como base para el cálculo del presupuesto de licitación. Por tanto, se trata de un importe orientativo que fija los límites de la contratación pública, pero cada licitador puede presentar su oferta económica respetando la normativa y los criterios establecidos en el pliego.

El modelo de precios incluye costes operativos basados en una estimación de conversaciones anuales por texto y voz. ¿Estas estimaciones se basan en datos históricos de los canales actuales? ¿Cómo se gestionará la facturación mensual si el volumen real de conversaciones supera significativamente lo estimado en un mes concreto?

Publicada

04/de set./2025

contestada

08/de set./2025

Las estimaciones de conversaciones anuales por texto y voz incluidas en el modelo de precios se han realizado a partir de experiencias previas y datos disponibles de los servicios actuales. Estas cifras tienen carácter orientativo y sirven para dimensionar el presupuesto. La facturación mensual se efectuará en función del volumen real de conversaciones registradas, de acuerdo con los mecanismos de monitorización y reporting incluidos en el contrato, con el importe máximo establecido en el pliego.

El cronograma de despliegue de 6 meses para 6 dominios de conocimiento es ambicioso. ¿Existe flexibilidad en este calendario si la fase de análisis de un dominio revela una complejidad mayor a la inicialmente estimada?

Publicada

04/de set./2025

contestada

08/de set./2025

El calendario de 6 meses para el despliegue de los dominios es el objetivo establecido en el pliego.